Sepa cómo ser un consumidor inteligente con su reparador de aire acondicionado

Jan 30, 2024

NASHVILLE, Tennessee (WTVF) – Ya casi es temporada de aire acondicionado. De hecho, es posible que ya hayas activado el tuyo.

Pero primero, una advertencia importante sobre cómo arreglar su unidad. Una empresa de reparación de aire acondicionado le dijo a una mujer en Hermitage que necesitaba una unidad completamente nueva y le mostró fotografías que, según dijeron, lo demostraban. Hubo solo un problema.

Contamos con nuestros sistemas de aire acondicionado cuando suben las temperaturas.

Pero Tammy Guerrero casi pierde la calma después de decir que una empresa de reparación de aire acondicionado intentó obligarla a gastar miles de dólares que no necesitaba.

"No quiero que esto le pase a nadie más", dijo Guerrero a NewsChannel 5 Investigates.

Todo comenzó cuando estaba comprando en Home Depot y un empleado le ofreció una puesta a punto de primavera por $19.

Dos días después, Home Depot envió a un técnico de ARS Rescue Rooter para revisar su sistema. .

"Mi unidad estaba funcionando bien. Me quedé impresionado cuando el hombre entró y dijo: 'Tienes esto y esto y esto mal en tu unidad'", recordó Guerrero.

Según el técnico de Rescue Rooter del ARS, Guerrero necesitaba lo que se conoce como un contactor, un nuevo motor de ventilador y el propio ventilador necesitaba limpieza. ¿El costo total? $1583.

"Pero él me sugirió que tuviera una nueva unidad. Porque dijo: 'Con esa cantidad de dinero, te sugiero que sigas adelante y tengas una nueva unidad'", dijo Guerrero.

Así es. Quería que ella pusiera un aire acondicionado completamente nuevo y cuando escribió sus recomendaciones, ya había programado que alguien viniera al día siguiente para darle un presupuesto.

"¿Qué tan duro estaba tratando de venderte estas cosas?" NoticiasCanal 5 Investiga le preguntó a Guerrero.

"¡Muy duro!" ella respondio.

Pero Guerrero aún no estaba vendido, así que el técnico le envió una foto por mensaje de texto.

"¿Y qué te dijo que era?" preguntamos.

"Dijo que eran mis contactores. Y estaban quemados. Y yo dije: 'Oh, vaya'. Él dijo: 'Sí, necesitas uno nuevo'. Él dice: 'Porque su sistema se está preparando para fallar'", explicó Guerrero.

Pero algo, dijo, simplemente no parecía estar bien.

Y después de que Guerrero llamó a NewsChannel 5 Investigates, le pedimos a otra empresa, Proctor and Graves Service Company, que echara un vistazo al sistema de Guerrero. Enviaron a David Paris, su técnico superior.

NewsChannel 5 Investigates le preguntó a Paris después de inspeccionar su unidad: "¿Recomendarías que alguien reemplace esto?"

"No en las condiciones en las que se encuentra ahora", respondió Paris.

Dijo que Guerrero no necesitaba gastar miles de dólares en un nuevo aire acondicionado en este momento. ¿Y el contactor, ese que supuestamente estaba quemado y a punto de apagarse?

"Parece desgaste normal. Y todavía funciona", explicó, añadiendo que probablemente duraría varios años más.

Entonces, ¿qué pasa con esa foto que envió el técnico?

Paris nos mostró la unidad de Guerrero y la comparó con la de la foto.

"Ese contactor es de doble polo y, como pueden ver, este es de un solo polo, por lo que tiene un émbolo y una línea recta. Este tiene dos émbolos", nos dijo Paris.

"¿Entonces este (el de la foto) no es de ella?" Preguntó NewsChannel 5 Investigates.

"Ese no es el mismo contratista", respondió Paris.

ARS Rescue Rooter rechazó nuestras solicitudes de entrevista, pero dijo en un comunicado:

"De acuerdo con nuestras políticas, nuestro técnico informó a la Sra. Guerrero sobre sus hallazgos y le brindó múltiples opciones para considerar para su sistema HVAC de 9 años. Al revisar las fotografías del sistema de la Sra. Guerrero, el ARS respalda el diagnóstico y las recomendaciones. de su técnico."

En línea, encontramos a otros clientes quejándose de que ellos también habían contratado a los técnicos de Rescue Rooter de ARS para que hicieran una puesta a punto del resorte o una reparación menor, sólo para que les dijeran que sus sistemas tenían "problemas graves" y necesitaban miles de dólares de trabajo cuando llamaron a otro. empresa, descubrieron que todo lo que necesitaban era una "limpieza simple" o una pieza pequeña para que su "sistema funcionara tan bien como siempre por 1/4 del precio".

"Cuando llega el momento de gastar dinero, es hora de gastar dinero. Pero si no es momento de gastar dinero, cuidémoslo hasta que lo sea", dijo David Paris, de Proctor y Graves, sobre la filosofía de su empresa.

Y aunque Paris dijo que el mantenimiento de su sistema es importante si desea que dure, agregó que también es importante ser un consumidor informado y obtener una segunda opinión sobre reparaciones importantes y, como Tammy Guerrero, cada vez que algo no suena bien.

Paris dijo: "Tenía toda la razón al cuestionarlo (el diagnóstico y la cita de ARS Rescue Rooter).

Paris también dijo que hay que tener cuidado con las ofertas que suenan demasiado buenas para ser verdad, como una puesta a punto de primavera por 19 dólares, que sugirió que podría ser una forma de conseguir que un técnico entre en su casa para venderle algo. Dijo que el técnico probablemente gana más de $19 por hora, por lo que, a menos que termine pagando otra reparación o servicio mientras él está allí, la empresa perderá dinero.

ARS, por cierto, le ha reembolsado a Guerrero los $19 que había pagado por su puesta a punto.

DECLARACIÓN COMPLETA DE ARS RESCUE ROOTER:ARS/Rescue Rooter ha servido con orgullo a nuestra comunidad de Nashville durante más de 40 años y consideramos un privilegio servir a nuestros clientes como a nuestros vecinos. Reconocemos que tenemos la responsabilidad de abordar de manera integral las inquietudes de nuestros clientes y las políticas de nuestra empresa están diseñadas para garantizar que cada interacción con el cliente se realice con los más altos estándares profesionales y éticos. Nuestros técnicos brindan a nuestros clientes múltiples opciones para abordar problemas inmediatos, así como opciones a largo plazo para evitar problemas futuros o hacer que su hogar sea más eficiente. Nuestros clientes son libres de elegir algunas, todas o ninguna de las opciones proporcionadas, y todo nuestro trabajo está respaldado por nuestras garantías inigualables que son las mejores de la industria. De acuerdo con nuestras políticas, nuestro técnico informó a la Sra. Guerrero sobre sus hallazgos y le brindó múltiples opciones para considerar para su sistema HVAC de 9 años. Al final, la Sra. Guerrero decidió no continuar con ninguna de las opciones recomendadas y le reembolsamos el pago completo de $19,00 de acuerdo con nuestra Garantía de devolución de dinero incondicional. Si bien ARS no ha recibido la opinión escrita o el diagnóstico diferente del competidor, al revisar las fotos del sistema que nos proporcionó la Sra. Guerrero, ARS respalda el diagnóstico y las recomendaciones de su técnico. Nuestro mayor activo ha sido que nuestros empleados mantengan la confianza de nuestros clientes en esta comunidad y no toleraremos ningún comportamiento que pueda poner en peligro esa confianza. Nuestra máxima prioridad sigue siendo garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia positiva con nuestra empresa. Si por cualquier motivo un cliente no está satisfecho con nuestra empresa o sus servicios, queremos informarnos y haremos todo lo posible para cumplir con sus expectativas, garantizado.

DECLARACIÓN COMPLETA DE HOME DEPOT: “Requerimos que todos nuestros proveedores de servicios actúen de manera ética y sigan todas las leyes y regulaciones locales. Nuestro proveedor externo está investigando lo que sucedió aquí y estamos en conversaciones con ellos mientras esperamos los hallazgos”.